Avmdeki mağazalarda ya da cadde mağazalarında part-time ,full-time,şef,müdür gibi pozisyonlarda binlerce insan çalışmakta ama büyük çoğunluk part-time ve full-time çalışanlar.Bu arkadaşların büyük çoğunluğu üniversite öğrencisi ve maddi durumu olmayan kişiler. Harçlıklarını,kiralarını ve diğer masraflarını çıkarmak için çalışan insanlardır.
Markalar ne kadar büyük olursa olsun,ne kadar iletişim faaliyetleri yaparsa yapsın, ne kadar şirin görünmeye çalışırsa çalışsın herşey sahadaki yani mağazadaki personelin elinde başka bir deyişle asıl forvet oyuncuları onlar
Nasıl mı?
Mesela müşteriye davranış tarzı sıcakkanlı,yardımcı olmaya hazır ve güleryüzlü ise müşteri markadan ve hizmetten memnun kalır bu sayede o markaya karşı bir sempati oluşturur. tersi bir durumda müşteriyi tınlamayan umursamayan bir tavır takınırsa o zaman kaybeden marka olur personel değil
Mesela karlılıkta personelin elinde nasıl mı ? reyonlarda sergilenen ürünlerde çoğunlukla istediğimiz bedeni ya da numarayı bulamayız sonra satış danışmanına sorarız var mı yok mu diye ? kritik an burası personel ya depoyu kontrol eder yoksa olan mağazaya yönlendirir ya da ‘kalmadı,bitti’ der konuyu kapatır yine kaybeden marka olur.
Bu arada prim sisteminide değinmek lazım. Eğer havuz bazlı prim sistemi varsa o kadar satışa asılmaz bireysel prim sistemi varsa o zamanda müşteri kapmak için yarışılır müşteriyi bunaltabilir ayrıca diğer mağaza işlerini ikinci plana alır tüm bunlar personel mutlu değil ise geçerli yine marka kaybetti
Gelelim müşteri boyutuna
Mağazalarda çalışanlar sizin köleniz değil sizin tribinizi çekmek zorunda da değil eğer bir müşteri olarak iyi hizmet almak istiyorsanız çalışanlara biraz samimi davranmanız yeterli yok diğer türlü davranırsanız iyi hizmet almayı ,size yardım etmesini unutun
Çoğu personel iyi davranıldığı taktirde müşterilere daha fazla yardımcı olmakta hatta inisiyatif bile almaktadır
Bir müşteri olarak girdiğiniz mağazayı dağıtmayın arkanızı toplayan yine personel şimdi diceksiniz onların işi o zaten toplamak elbette doğru işleri o ama sizinde biraz daha saygılı olmanızda fayda var. Reyonların altını üstüne getirmek kutularını ya da ambalajlarını yırtmak saygılı bir davranış değil ne yazıkki
Başka bir husus kesinlikle seslenirken dikkat edin ‘şşşt, evladım, baksana, müdür’ gibi hitap kullanmayın ki kulaklarınız çınlamasın. En sinir bozucu şey ise ‘UKALALIK’ her çalışan için geçerli kimse ukalalıktan hoşlanmaz ayrıca yardımcıda olmaz ‘bir an önce defol git’gibi bakarlar gözünüzün içine hiç hoş davranış değil
Devamı gelecek ...
